ドコモショップ伊達店のスタッフ、石川香さん（２８）＝洞爺湖町＝がこのほど、札幌市内で開かれた応対コンテスト「マイスター・オブ・ザ・イヤー２００９北海道大会」（ＮＴＴドコモ北海道支社主催）で初めてグランプリに選ばれた。「信じられなかった。うれしい」と喜び、来年２月開催の全国大会に臨む。
ショップに勤めるスタッフの接客スキル向上が目的の道大会には、地区予選を突破した１０人が出場。機種や契約内容の変更、新規契約などを求める“お客役”とのロールプレーで、温かい応対や携帯電話に関する幅広い知識、説明の分かりやすさ―などが審査された。
石川さんは新規契約の相談者に対して、「いつも通り普段の接客を」と平常心を心掛け明るく接した。電話を使う頻度や利用したい機能を把握し、希望に沿う機種やプラン、サービスを提案して要望を具現化。念願のグランプリに輝いた。
２月２３日に東京都内で開かれる全国大会に出場する。「日常業務の中でお客さまに満足していただけるよう、これからも努力していく。全国大会に向け、北海道代表として恥ずかしくないよう頑張りたい」とスマイルを見せた。
（小林正律）
【写真＝「マイスター・オブ・ザ・イヤー２００９北海道大会」でグランプリに輝いた石川さん】
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